Política de Reembolso

Última actualización: 8 de julio de 2025

En Sivarioquena, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los estudiantes pueden solicitar reembolsos por sesiones, cursos o suscripciones.

1. Definiciones

Para los efectos de esta política, se entiende por:

Sesión individual: Una clase privada de aprendizaje personalizado con un instructor.
Sesión grupal: Una clase colectiva con múltiples estudiantes.
Curso: Un programa estructurado que incluye múltiples sesiones programadas.
Suscripción: Un plan de pago recurrente que otorga acceso continuo a servicios.
Contenido digital: Materiales descargables, videos grabados, recursos y documentos.

2. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para estudiantes nuevos que se inscriban por primera vez en nuestros servicios.

2.1 Condiciones de la Garantía

Aplicable únicamente a la primera compra realizada por el estudiante
Debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra inicial
El estudiante no debe haber completado más del 25% del contenido del curso
No aplicable a sesiones individuales ya realizadas

2.2 Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso bajo la garantía de satisfacción, el estudiante debe:

Enviar una solicitud por correo electrónico a contact@sivarioquena.com
Indicar el motivo de insatisfacción
Proporcionar el número de pedido o confirmación de compra
Confirmar que cumple con las condiciones establecidas

3. Reembolsos para Sesiones Individuales

3.1 Cancelación con Antelación

Las sesiones individuales pueden cancelarse con reembolso completo bajo las siguientes condiciones:

Más de 24 horas antes: Reembolso del 100% del costo de la sesión
Entre 12 y 24 horas antes: Reembolso del 50% del costo de la sesión
Menos de 12 horas antes: Sin reembolso disponible

3.2 Cancelación por el Instructor

Si un instructor cancela una sesión programada por cualquier motivo, el estudiante recibirá automáticamente:

Reembolso completo del costo de la sesión, o
Crédito equivalente para reprogramar sin costo adicional

4. Reembolsos para Sesiones Grupales

4.1 Antes del Inicio del Curso

Más de 7 días antes del inicio: Reembolso del 100%
Entre 3 y 7 días antes del inicio: Reembolso del 75%
Menos de 3 días antes del inicio: Reembolso del 25%

4.2 Después del Inicio del Curso

Una vez que el curso grupal ha comenzado, los reembolsos se calculan proporcionalmente:

Se reembolsará el valor de las sesiones no completadas
Se aplicará una tarifa administrativa del 15%
No se reembolsarán sesiones ya realizadas o a las que el estudiante tuvo acceso

5. Reembolsos para Cursos y Programas Completos

5.1 Cursos Pregrabados

Para cursos que consisten principalmente en contenido pregrabado:

Reembolso completo si se solicita antes de acceder al contenido
Reembolso del 50% si se ha accedido a menos del 10% del contenido
Sin reembolso si se ha accedido a más del 10% del contenido

5.2 Programas de Aprendizaje Personalizados

Para programas que combinan sesiones en vivo y contenido digital:

Se evaluará cada caso individualmente
Se calculará el valor consumido basado en sesiones completadas y contenido accedido
Se reembolsará la porción no utilizada menos una tarifa administrativa del 20%

6. Reembolsos para Suscripciones

6.1 Suscripciones Mensuales

Pueden cancelarse en cualquier momento
El acceso continúa hasta el final del período de facturación actual
No se emiten reembolsos prorrateados para períodos parcialmente utilizados
No se realizarán cargos posteriores después de la cancelación

6.2 Suscripciones Anuales o de Largo Plazo

Dentro de los primeros 30 días: Reembolso completo menos el uso prorrateado
Después de 30 días: Reembolso prorrateado de los meses no utilizados menos tarifa administrativa del 25%
Después de 6 meses: Sin reembolso disponible

7. Circunstancias Especiales

7.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso a los servicios:

Notifique inmediatamente a nuestro equipo de soporte
Se otorgarán extensiones de acceso o sesiones de reposición
Reembolsos disponibles si no se puede resolver el problema en 72 horas

7.2 Emergencias Médicas o Personales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencia médica o personal grave:

Contacte a nuestro equipo con documentación de respaldo
Evaluaremos solicitudes de reembolso caso por caso
Pueden ofrecerse opciones de congelación de cuenta o reprogramación

7.3 Calidad Insatisfactoria del Instructor

Si no está satisfecho con la calidad de instrucción:

Reporte el problema dentro de las 48 horas posteriores a la sesión
Proporcionaremos un instructor alternativo sin costo
Reembolso disponible si no se puede resolver satisfactoriamente

8. Exclusiones de Reembolso

No se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:

Violación de nuestros Términos y Condiciones o Código de Conducta
Cuenta suspendida o terminada por mal uso de la plataforma
Falta de participación o asistencia del estudiante sin cancelación previa
Cambio de opinión después de completar contenido significativo
Contenido digital descargado o guardado localmente
Certificados ya emitidos o credenciales otorgadas
Promociones especiales o ofertas con descuento significativo marcadas como no reembolsables

9. Proceso de Solicitud de Reembolso

9.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a contact@sivarioquena.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya su nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
Proporcione el número de pedido, recibo o identificador de transacción
Especifique claramente el motivo de la solicitud de reembolso
Adjunte documentación relevante si aplica

9.2 Tiempo de Procesamiento

Acusaremos recibo de su solicitud dentro de 2 días hábiles
Evaluaremos y responderemos a su solicitud dentro de 5 a 7 días hábiles
Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles
El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su institución financiera

10. Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

Tarjeta de crédito o débito: Reembolso al método de pago original
Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
Billetera digital: Reembolso a la cuenta de billetera digital utilizada
Crédito de cuenta: Disponible como opción alternativa para uso futuro

Todos los reembolsos se emiten en la moneda original de la transacción. Las tarifas de conversión de moneda o cargos de transacción impuestos por instituciones financieras no son reembolsables.

11. Créditos y Vales de Cuenta

Como alternativa a los reembolsos monetarios, podemos ofrecer:

Créditos de cuenta: Valor equivalente para usar en futuros servicios con 10% adicional
Vales de transferencia: Posibilidad de transferir sesiones a otro estudiante
Extensiones de acceso: Tiempo adicional para completar cursos

Los créditos de cuenta no son transferibles, no pueden canjearse por efectivo y expiran 12 meses después de la emisión.

12. Disputas de Cargos y Contracargos

Si considera que un cargo es incorrecto:

Contacte primero a nuestro equipo de atención al cliente
Trabajaremos para resolver cualquier problema rápidamente
Evite presentar disputas o contracargos sin contactarnos primero

Los contracargos o disputas presentados sin intentar resolver el problema directamente pueden resultar en:

Suspensión inmediata de la cuenta
Imposibilidad de procesar reembolsos futuros
Cargos administrativos por procesamiento de disputas

13. Modificaciones de Esta Política

Sivarioquena se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra. Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios significativos por correo electrónico.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, puede contactarnos:

Correo electrónico: contact@sivarioquena.com
Teléfono: +34936607763
Dirección: Calle Pascuala Perié, 13, 50014 Zaragoza, Spain

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y garantizar su satisfacción con nuestros servicios educativos.

Esta política es parte integral de nuestros Términos y Condiciones generales. Al utilizar los servicios de Sivarioquena, usted acepta esta Política de Reembolso en su totalidad.